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發布于 2022-12-09 11:33 閱讀()
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奔馳對經銷商提出要求,就是不得以金融服務為由收費,絕不強制消費者任何的消費。那么,金融服務包括了哪些, 2018年奔馳全球銷量情況又如何?
日前,梅賽德斯-奔馳及授權經銷商發布《服務公約》,重申合法合規經營理念,承諾“絕不銷售、強制消費”。同時,對新車質保政策進行了升級。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(簡稱“奔馳金融公司”)表示,明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
從字面意思來理解,金融服務費應當是指金融機構向客戶提供金融服務所收取的費用。但就目前的市場情況來看,收取金融服務費幾乎已經成為銷售行業按揭的“潛規則”,通常是發放者變相收取高額利息的手段,即在通過宣傳低息吸引客戶的同時獲得高收益,在利息之外收取的費用。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司(簡稱“奔馳銷售服務公司”)總裁兼首席執行官倪愷表示,為進一步優化并改進客戶服務流程和標準,奔馳將在客戶服務方面實施4項具體舉措,“今后,客戶可依據《服務公約》,期待梅賽德斯-奔馳品牌提供相應的標準化服務。”
1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart品牌乘用車新車質量保障政策,暨自開具購車之日起60天內或行駛里程3000公里內(以先到者為準),如因產品質量問題導致需要更換主要零部件,消費者可直接要求免費更換同款、同型號新車(涉及車輛范圍為2019年5月1日及之后初次銷售的乘用車,具體適用細則將在官網公示)。
2、售前檢測流程(PDI)將由獲得梅賽德斯-奔馳相關資質的工作人員完成,PDI證書將隨新車一同交付給客戶。
3、在經銷商管理崗中設置“客戶權益官”一職,尊龍凱時人生就是博從客戶的視角出發,專職負責客戶反饋和相關服務標準的落實工作。
4、在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關服務內容及價格的清單。該清單將在店內醒目位置展示,同時也將在經銷商各自的網站上公示。由此,客戶可完全自主地選擇或拒絕相關服務項目,且這些將不會影響客戶的服務體驗。
據了解,此前,奔馳銷售服務公司已經啟動了相關審查與整改工作,并于4月底開始通過第三方機構對經銷商的收費項目進行獨立專項復核。目前,奔馳金融公司正對經銷商開展針對金融服務費收取的自查與核查工作,明確要求經銷商不得以奔馳金融公司名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務為由收取費用。
金融服務是指金融機構運用貨幣交易手段融通有價物品,向金融活動參與者和顧客提供的共同受益、獲得滿足的活動。按照世界貿易組織附件的內容,金融服務的提供者包括下列類型機構:保險及其相關服務,還包括所有銀行和其他金融服務(保險除外)。
廣義上的金融服務,是指整個金融業發揮其多種功能以促進經濟與社會的發展。具體來說,金融服務是指金融機構通過開展業務活動為客戶提供包括融資投資、儲蓄、信貸、結算、證券買賣、商業保險和金融信息咨詢等多方面的服務。增強金融服務意識,提高金融服務水平,對于加快推進我國的現代金融制度建設,改進金融機構經營管理,增強金融業競爭力,更好地促進經濟和社會發展,具有十分重要的意義。
據數據顯示,2018年梅賽德斯-奔馳及smart品牌在全球范圍內共售出超過240萬輛新車。其中,中國市場共交付674125輛梅賽德斯-奔馳及smart品牌新車。此外,梅賽德斯-奔馳品牌年銷量為652996輛,同比增長11.1%。
梅賽德斯-奔馳在中國市場共交付674125輛梅賽德斯-奔馳及smart品牌新車,同比增長10.3%;其中,梅賽德斯-奔馳品牌年銷量為652996輛,同比增長11.1%,這是其首次在單一市場突破65萬的年銷量紀錄。2018年,梅賽德斯-奔馳SUV車型成為增長主力,占據全球總銷量超過1/3的份額。
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